Qu’est-ce qu’un chatbot IA, et en quoi diffère-t-il d’un chatbot à base de règles ?

Un chatbot à base de règles suit un script et se bloque dès que le client s’en écarte. Un chatbot IA lit votre contenu réel, comprend ce que le client veut dire et peut agir — consulter une commande, réserver un appel, envoyer un lien de paiement — avec la source derrière chaque réponse.

Va-t-il inventer des choses ?

Il est conçu pour ne pas le faire. Les réponses proviennent uniquement du contenu que vous ajoutez, un reranker de second niveau vérifie que chaque passage est réellement pertinent, et si rien n’atteint le seuil de confiance, le chatbot dit qu’il ne sait pas — et consigne la question pour que vous puissiez combler la lacune.

Sur quoi puis-je l’entraîner ?

Votre site web (exploration de pages ou d’un sitemap), des documents comme PDF, DOCX et TXT, des fichiers dans Google Drive, OneDrive ou Dropbox, des FAQ collées et tout ce que vous envoyez via l’API. Supprimez une source et elle disparaît immédiatement de l’index du chatbot.

Combien de temps prend la configuration, et ai-je besoin d’un développeur ?

Environ cinq minutes, et non. Choisissez un modèle, ajoutez une URL ou quelques documents, et testez le chatbot dans le chat de test privé avant toute mise en ligne. Ajouter le widget à un site se fait en un copier-coller ; connecter un canal de messagerie prend quelques clics.

Sur quels canaux peut-il répondre ?

Le widget de votre site web et un lien de chat partageable, plus WhatsApp via l’API Business officielle, Instagram, Messenger, Telegram, Slack, Discord, LINE, Viber, WeChat et SMS. Un seul chatbot entraîné — chaque conversation arrive dans un espace de travail unique que vous pouvez consulter.

Fonctionne-t-il avec mon site web ou ma boutique en ligne ?

Oui. Ajoutez une ligne à votre thème — Shopify, WooCommerce, WordPress, Wix, Squarespace ou tout site que vous pouvez modifier — puis importez ou explorez votre catalogue pour que les réponses proviennent de vos vrais produits et conditions. Consultez la page des intégrations pour la liste complète.

Peut-il vraiment agir, par exemple vérifier une commande ou réserver un rendez-vous ?

Oui, sur les forfaits avec Actions. Connectez votre boutique, votre CRM, votre agenda ou votre outil d’assistance via 31 modèles prêts à l’emploi, n’importe quelle spécification OpenAPI, Zapier ou l’API REST, et le chatbot agit en pleine conversation. Les actions à risque élevé demandent d’abord une confirmation explicite.

Existe-t-il un forfait gratuit, et puis-je annuler à tout moment ?

Oui aux deux. Le forfait Free est gratuit pour toujours, sans carte bancaire, pour que vous puissiez d’abord valider la qualité des réponses sur votre propre contenu. Passez à un forfait supérieur ou inférieur, ou annulez depuis votre tableau de bord à tout moment — les changements s’appliquent immédiatement et sont calculés au prorata, sans frais par utilisateur.

Qu’est-ce qui compte comme un message ?

Chaque réponse envoyée par votre chatbot consomme des crédits de message, sur n’importe quel canal. Le modèle d’IA fixe le tarif, de 1X (un crédit par réponse) à 12X (12 crédits) ; le modèle par défaut, le modèle d’IA Agentency, est à 1X. Les messages entrants de vos clients sont gratuits, les tests dans le tableau de bord sont décomptés de la même façon, et les recharges n’expirent jamais.

Comment fonctionnent les frais WhatsApp (Meta) ?

Votre forfait couvre l’IA et la plateforme. Meta facture séparément ses propres frais WhatsApp Business, selon le type de message et le pays — les réponses dans la fenêtre de service client de 24 heures sont généralement gratuites. Nous ne majorons jamais ces frais et ne les cachons pas.

Mes données sont-elles en sécurité, et sont-elles utilisées à d’autres fins ?

Vos connaissances et vos conversations servent uniquement à répondre à vos propres clients — jamais vendues, jamais partagées avec d’autres clients. Les espaces de travail sont isolés, le trafic est chiffré, et la connexion à deux facteurs est disponible sur tous les forfaits, y compris Free. En savoir plus sur la page sécurité.

Que se passe-t-il quand il ne peut pas répondre, ou qu’un client a besoin d’un humain ?

Il le dit au lieu de deviner. Définissez en langage courant les règles indiquant quand le chatbot doit s’arrêter — une demande de remboursement, une réclamation, tout ce que vous préférez traiter vous-même — et il signale la conversation et envoie à votre équipe le motif par e-mail avec un lien vers la transcription complète.

Puis-je contrôler ce qu’il dit et le ton qu’il emploie ?

Oui. Des instructions en langage courant définissent le ton, le style et les règles — quoi dire, quoi ne jamais dire, quand passer le relais. Chaque réponse affiche les passages utilisés et son score de confiance, pour que vous puissiez auditer n’importe quelle réponse et transformer une question manquée en connaissance en une seule étape.

Créez votre chatbot IA sans code, entraîné sur votre contenu.

Ajoutez votre site web, vos documents et vos FAQ. Agentency les transforme en un chatbot base de connaissances qui répond à partir de vos propres informations et affiche la source de chaque réponse. Créez votre propre chatbot IA en quelques minutes, puis mettez-le en ligne sur votre site, WhatsApp et neuf autres canaux.

Commencer gratuitement Comment ça marche

Forfait gratuit disponible
Sans carte bancaire
En ligne en quelques minutes
Créateur de chatbot sans code

Vos sources de données

Site webExplorez des pages ou un sitemap
DocumentsPDF, DOCX, TXT et plus encore
Stockage cloudGoogle Drive, OneDrive et Dropbox
FAQ et texteCollez vos réponses directement
APIEnvoyez du contenu depuis vos outils

Entraînez votre chatbot

Répond uniquement à partir de ce que vous ajoutez

En ligne sur tous les canaux

Notre mission

Une IA taillée pour votre activité.

Notre mission est d’adapter et de perfectionner l’IA à votre langue, à vos données, à votre secteur et à vos canaux — avec la meilleure expérience possible, pour votre équipe comme pour chacun de vos clients, avec une efficacité maximale au coût le plus bas possible, et une capacité à évoluer sans limites au rythme de votre croissance.

Votre langue
Répond dans la langue de vos clients — français inclus.
Vos données
S’appuie uniquement sur votre site, vos fichiers et vos FAQ, avec la source de chaque réponse.
Votre secteur
Des modèles et des actions pensés pour votre métier, des cliniques aux boutiques en ligne.
Vos canaux
Un seul chatbot sur votre site, WhatsApp, Instagram et plus encore — là où sont vos clients.

Comment ça marche

Quatre étapes, pas quatre sprints

Un créateur de chatbot sans code, du premier import au chatbot en ligne. Pas de migration, pas de ticket pour l’équipe technique. Créez, entraînez, publiez et améliorez en continu, le tout depuis un seul tableau de bord.

Nommez-le, choisissez un modèle et donnez-lui votre avatar, vos couleurs de marque et vos langues — arabe inclus. Deux minutes, sans code.
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Service clientVentesRéservations
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Coin inférieur · Panneau
Réponses
Courtes, sources citées
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Support Riverbank

Modèle

Service clientVentesRéservations

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Langues: Anglais + arabe
Widget: Coin inférieur · Panneau
Réponses: Courtes, sources citées

Message d’accueil

Bonjour ! Posez-moi vos questions sur les commandes, la livraison ou les retours.

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Pour qui

Importez vos données. Obtenez un chatbot IA personnalisable pour tous ceux que vous servez.

Un seul créateur de chatbot IA, un seul assistant entraîné sur votre propre contenu, sur tous les canaux. Voici ce que cela change pour chaque personne qu’il rencontre.

Pour vous
Importez votre site web, vos PDF et vos FAQ, et obtenez un assistant qui répond comme votre meilleur employé : 24 h/24, 7 j/7, dans plus de 90 langues, avec une source derrière chaque réponse. C’est un créateur de chatbot IA sans code, vous êtes donc en ligne en quelques minutes.
Pour vos clients
Des réponses instantanées sur WhatsApp, Instagram ou votre site web, dans leur langue, sans musique d’attente. Ils peuvent réserver, suivre une commande ou joindre un humain sans quitter la conversation.
Pour votre équipe
Il gère les questions récurrentes — horaires, prix, conditions, statut de commande — pour que vos collaborateurs se concentrent sur les conversations qui demandent du discernement. Chaque transfert arrive avec le motif et la transcription complète.
Pour vos patients
Rendez-vous, horaires, assurance, préparation de la visite : les appels qui saturent votre ligne téléphonique, traités instantanément à partir d’informations approuvées. Les patients réservent ou déplacent leur rendez-vous dans le chat, et votre accueil reste disponible pour le patient en face de lui.
Pour vos hôtes
Disponibilités, arrivée, Wi-Fi, une table pour quatre : des réponses dans la langue du client, à toute heure. Prenez des réservations directes et des demandes spéciales pendant que la réception dort.
Pour vos étudiants
Dates limites, frais, cours, modalités d’inscription : les mêmes questions arrivent par milliers à chaque rentrée. Traitées 24 h/24 à partir de vos pages officielles, dans toutes les langues, pour que votre équipe se concentre sur les étudiants prêts à se décider.
Pour les administrations
Les usagers veulent une réponse, pas un guide de quarante pages. Entraîné uniquement sur du contenu officiel, il explique les conditions d’éligibilité, les documents et les délais de la même manière à chaque fois, dans la langue de l’usager. Des files plus courtes, sans perte de précision.
Pour les développeurs
Tout ce que fait le tableau de bord, l’API le fait aussi : assistants, connaissances, chat en streaming et webhooks signés, avec des clés à portée limitée et un mode test. Intégrez le widget avec une seule balise script, ou utilisez le créateur de chatbots IA en mode headless.

Commencer gratuitement

Voyez-le en action

La plupart des chatbots se contentent de répondre. Le vôtre fait le travail.

Choisissez une tâche et regardez une vraie conversation se dérouler : le chatbot interroge vos systèmes, exécute l’action et la confirme directement dans le chat — sans script, sans transfert, sans attendre l’équipe du matin.

Conversation en direct

Votre chatbot

Recherche l’information, exécute l’action et la confirme dans le chat

Tâches qu’il accomplit

Créer un chatbot comme celui-ci Voir comment ça marche

Sachez ce qui fonctionne

Suivez les questions de vos clients. Améliorez votre produit et votre base de connaissances.

Voyez les questions que les gens posent vraiment, la réponse donnée par votre chatbot et le niveau de confiance qu’il avait réellement — puis comblez chaque lacune.

Chaque question, avec la réponse donnée
Un seul tableau de bord avec tout ce que les visiteurs ont demandé, la réponse envoyée par votre chatbot et son score de confiance.
Celles auxquelles il n’a pas pu répondre
Une vue dédiée aux questions restées sans réponse fiable dans ce que vous lui avez fourni — vos prochaines connaissances à ajouter.
Passez chaque cas en revue avec votre équipe
Marquez les conversations comme vérifiées, voyez comment le client a noté la réponse, laissez une note et continuez à progresser.

Questions de la semaine

128 questions

Livrez-vous des chaussures de randonnée en Égypte ?Widget web · il y a 2 heuresRépondue
Réponse du chatbot
Oui — nous livrons en Égypte sous 4 à 6 jours ouvrés, gratuitement à partir de 80 $.
Confiance96 %
Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?WhatsApp · hierConfiance faible
Quels sont vos frais de remise en stock sur les commandes personnalisées ?Instagram · hierAucune réponse
Puis-je changer l’adresse de livraison après la commande ?Widget web · il y a 2 joursÀ vérifier
La veste de randonnée existe-t-elle en XL ?Telegram · il y a 3 joursRépondue

3 demandent votre attention

Taux de résolution

30 derniers jours

92 %

+9 % ce mois-ci

En hausse depuis que 6 lacunes de connaissances ont été comblées

Revue d’équipe

Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?

Le client a noté la réponse

UtilePas utile

Note de l’équipe

Ajouter la page des paiements échelonnés aux connaissances — le chatbot ne connaissait que le paiement par carte.
Sara · Responsable support

Vérifiée · connaissances ajoutées

Commencer gratuitement Découvrir toutes les fonctionnalités

Un seul chatbot, tous les canaux

Chatbot IA pour votre site web, WhatsApp et tous vos canaux actuels

Entraînez votre chatbot une seule fois. Il répond à partir des mêmes connaissances fiables sur votre site web, WhatsApp, Instagram, Telegram, Slack et votre boutique — puis capture le prospect ou passe le relais à votre équipe.

EmailTransfert et alertes de prospects

Chaque prospect chaud arrive dans votre boîte de réception en quelques secondes, conversation complète jointe

Quand un visiteur demande une personne, un devis ou un rappel, le chatbot recueille ses coordonnées et envoie à votre équipe la transcription complète par e-mail — sans connexion au CRM, sans prospect manqué hors horaires.

Résumé du prospect et transcription envoyés par e-mail dès la capture
Demandez le nom, l’e-mail, le téléphone ou le numéro de commande avant le transfert
Orientez les différentes intentions vers différentes boîtes — ventes, support, facturation

Les prospects contactés en moins de cinq minutes ont jusqu’à 21 fois plus de chances d’être qualifiés

Étude InsideSales.com sur le délai de réponse, via Harvard Business Review

Commencer gratuitement Voir toutes les intégrations

Exemple de conversation

WordPressPlugin officiel

Installez le plugin, choisissez votre chatbot, c’est fait — sans modifier le thème, sans PHP

Le plugin WordPress Agentency ajoute le widget de chat à chaque page, garde votre site rapide (un seul petit script, servi hors de votre serveur) et répond à partir des pages, conditions et documents que vous publiez déjà.

43 % de tous les sites web fonctionnent sous WordPress

W3Techs, 2026

ShopifyExtrait de thème + actions Admin API

Transformez « Où est ma commande ? » en une réponse de deux secondes et récupérez les paniers hésitants

Collez un extrait dans theme.liquid pour ajouter le chatbot à votre boutique. Ajoutez les actions Shopify prêtes à l’emploi avec votre jeton Admin API pour qu’il puisse consulter le statut des commandes et ouvrir des commandes provisoires directement dans le chat.

Environ 70 % des paniers d’achat en ligne sont abandonnés avant le paiement

Baymard Institute

WhatsAppMeta Cloud API

Répondez sur WhatsApp en quelques secondes, 24 h/24 — via l’API Business officielle

Connectez votre numéro WhatsApp Business et le chatbot répond instantanément avec des réponses fiables, partage des liens et des médias, et fait remonter à votre équipe quand il le faut.

Les messages WhatsApp Business affichent des taux d’ouverture d’environ 98 %

Benchmarks Meta BSP, 2026

Web widgetBalise script, lien hébergé ou iframe

Une ligne de code place un chatbot fiable sur n’importe quel site web

Déposez l’extrait sur n’importe quel site — Wix, Squarespace, Webflow, BigCommerce, Magento, PrestaShop, Ghost, Blogger, Joomla, Drupal ou HTML brut — ou partagez le lien du chatbot hébergé. Verrouillez-le sur vos domaines et identifiez les visiteurs connectés.

82 % des clients préfèrent une réponse immédiate d’un chatbot plutôt que d’attendre un humain

HubSpot State of Service

InstagramInstagram Messaging API

Attrapez les questions produit dans vos DM avant que l’acheteur ne passe à autre chose

Connectez votre compte professionnel Instagram pour que chaque réponse à une story, chaque commentaire converti en DM et chaque question produit reçoive une réponse fiable et instantanée — et devienne un prospect quand il ne peut pas conclure.

Plus de 200 millions d’entreprises utilisent Instagram — c’est dans les DM qu’arrivent les questions produit

Donnez à votre équipe les réponses du manuel interne sans quitter Slack

Installez le chatbot dans votre espace de travail et laissez les employés poser leurs questions RH, IT et de politique interne dans un canal ou en DM. Il répond à partir de vos documents internes et indique la source.

Les employés basculent entre applications environ 1 200 fois par jour

Harvard Business Review

SMSTwilio Programmable Messaging

Confirmez, rappelez et répondez par SMS — le canal que tout le monde ouvre

Connectez votre numéro Twilio pour que les clients puissent envoyer une question par SMS et recevoir une réponse fiable, confirmer un rendez-vous ou vérifier une commande, sans application.

Les taux d’ouverture des SMS atteignent environ 98 %, la plupart lus en quelques minutes

Twilio State of Customer Engagement

WooCommercePlugin WordPress + actions REST

Un assistant commercial qui connaît votre catalogue et vos commandes

Utilise le même plugin WordPress, plus des actions WooCommerce prêtes à l’emploi pour la recherche de produits, le statut des commandes et la création de commandes avec les clés REST de votre boutique.

Des millions de boutiques en activité fonctionnent sous WooCommerce, la plateforme e-commerce open source la plus utilisée

BuiltWith

SallaApplication officielle + actions commandes

Accompagnez les acheteurs du Golfe en arabe et en anglais, 24 h/24

Installez l’application officielle Agentency sur votre boutique Salla et activez les actions produits et statut de commande de Salla pour que vos clients obtiennent sans attendre des réponses sur la disponibilité et la livraison.

Des dizaines de milliers de marchands du Golfe vendent sur Salla

Salla

ZapierWebhooks et modèles d’actions

Envoyez chaque prospect et chaque conversation vers les 8 000+ applications que vous utilisez déjà

Déclenchez un Zap depuis une conversation avec le modèle d’action Zapier, ou abonnez-vous aux webhooks signés pour les nouveaux prospects et les conversations terminées — CRM, feuilles de calcul et Slack se mettent à jour tout seuls.

Zapier connecte plus de 8 000 applications

Zapier

MakeWebhooks et modèles d’actions

Créez des automatisations en plusieurs étapes à partir d’une seule conversation

Déclenchez un scénario Make depuis une action ou un webhook et laissez-le enrichir, orienter et relancer — brochure envoyée, ligne ajoutée, commercial prévenu — pendant que le chatbot poursuit la conversation.

Make connecte plus de 2 000 applications avec des scénarios visuels en plusieurs étapes

Make

Custom APIREST, SDK et webhooks

Intégrez le chatbot dans votre propre produit en quelques lignes de code

Utilisez l’API REST /v1 ou les SDK TypeScript et Python pour envoyer des messages, gérer les connaissances et diffuser les réponses en streaming dans votre propre interface. Des clés API à portée limitée et des webhooks signés garantissent la sécurité.

REST /v1, deux SDK et des webhooks signés — documentés sur /developers

Documentation développeur Agentency

Secteurs

Conçu pour la façon dont votre secteur vend et accompagne ses clients

Les questions de vos clients ne sont pas génériques, et votre chatbot ne l’est pas non plus. Partez d’un modèle pour votre domaine, puis entraînez votre chatbot personnalisable sur votre propre contenu.

Commerce et e-commerce
Répond aux questions sur les commandes et les retours à partir de votre catalogue et de vos conditions, suit les commandes et récupère les paniers abandonnés sur WhatsApp et Instagram — moins de tickets, plus de ventes.
Découvrir Commerce et e-commerce
Technologie et SaaS
Accompagne les nouveaux utilisateurs à partir de votre documentation, répond aux « comment faire pour… » dans Slack ou dans l’application, et fait remonter les vrais bugs avec leur contexte — activation plus rapide, moins de tickets pour vos ingénieurs.
Découvrir Technologie et SaaS
Voyage et hôtellerie
Renseigne sur les disponibilités, l’arrivée et l’itinéraire à minuit et dans toutes les langues, prend les demandes de réservation et transmet les cas particuliers — plus de réservations directes, aucun client manqué.
Découvrir Voyage et hôtellerie
Services financiers
Des réponses claires sur les produits, les frais et les démarches — uniquement à partir de vos contenus approuvés, sources à l’appui. Tout ce qui est sensible est transmis à un humain. Cohérent et conforme.
Découvrir Services financiers
Santé
Prend et déplace les rendez-vous, répond aux questions avant la consultation et communique les informations du cabinet 24 h/24 — moins d’attente au téléphone, moins de rendez-vous manqués.
Découvrir Santé
Immobilier
Répond aux demandes sur les annonces dès leur arrivée, qualifie les acheteurs et planifie les visites sur-le-champ — aucun prospect ne refroidit, plus de visites pour le même budget publicitaire.
Découvrir Immobilier

Découvrir tous les secteurs

Avant et après

Votre boîte de réception, avant et après Agentency

Ce qui change vraiment le jour où votre chatbot IA est mis en ligne.

Votre boîte de réception, avant et après Agentency
Sans Agentency	Avec Agentency
Les clients attendent que quelqu’un soit de retour en ligne	Chaque message reçoit une réponse en quelques secondes, 24 h/24
Une seule question hors script et le bot scripté se bloque	Comprend toutes les questions — entraîné sur vos données
Les commandes et réservations sont ressaisies à la main	Prend les commandes, les réservations et les paiements dans le chat
Les prospects refroidissent pendant que personne ne répond	Qualifie les prospects et vend dans chaque conversation
Des semaines pour recruter et former, ou des jours pour construire des flux	En ligne en 5 minutes — aucun flux à construire

Tarifs

Commencez gratuitement. Payez les messages, pas les utilisateurs.

Pas de frais par utilisateur, pas de coûts cachés. Passez au forfait supérieur quand le chatbot se rentabilise — et annulez à tout moment.

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Gratuit pour toujours

Testez-le sur votre propre contenu — sans carte bancaire.

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Fonctionnalités clés :

Starter

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≈ 0,038 $US par message

Emmenez votre chatbot sur WhatsApp, Telegram et Messenger.

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Tout ce qui est inclus dans Free, plus :

Standard

Meilleur rapport qualité-prix

99 $USpar mois

≈ 0,025 $US par message

Pour les entreprises en croissance sur WhatsApp et le web.

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Tout ce qui est inclus dans Starter, plus :

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FAQ

Tout ce que vous devez savoir avant de commencer

Des réponses simples aux questions que les équipes se posent avant de mettre un chatbot IA face à leurs clients.

Encore une question ?

Parlez à un humain. Nous répondons par e-mail, généralement sous un jour ouvré.

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Les bases

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Tarifs et forfaits

Sécurité et contrôle

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Quatre étapes, pas quatre sprints

Étape 1 sur 4: Créez votre chatbot

Étape 2 sur 4: Entraînez-le sur votre contenu

Étape 3 sur 4: Publiez partout

Étape 4 sur 4: Suivez et optimisez

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Pour vous

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