Politique de confidentialité

1. Informations que nous collectons

Lorsque vous utilisez Agentency, nous pouvons collecter les types d’informations suivants:

• Informations de compte: nom, adresse e-mail et autres précisions que vous fournissez lors de la création d’un compte
• Communications de chat: messages, demandes et conversations que vous échangez avec nos chatbots d’IA
• Données d’usage: informations sur la façon dont vous interagissez avec notre plateforme, y compris la durée de session et l’usage des fonctions
• Informations techniques: adresse IP, type de navigateur, informations sur l’appareil et autres données techniques

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations collectées aux fins suivantes:

• Fournir et améliorer nos services de chatbot d’IA
• Indexer le contenu que vous fournissez afin que votre propre agent IA puisse répondre à partir de celui-ci
• Analyser les habitudes d’usage afin d’améliorer l’expérience
• Assurer la sécurité de la plateforme et prévenir les abus
• Vous informer des mises à jour du service et de l’assistance

3. Enregistrement des communications

• Assurance de la qualité et amélioration du service
• Examiner la qualité des réponses afin que vous puissiez corriger et améliorer les connaissances de votre agent
• Respect des obligations légales et réglementaires
• Surveillance de la sécurité et prévention de la fraude
• Assistance aux clients et diagnostic des incidents

4. Partage et divulgation des données

Nous ne vendons, n’échangeons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers. Nous ne pouvons les partager que dans les circonstances suivantes:

• Avec votre consentement explicite
• Pour respecter des obligations légales ou des décisions de justice
• Pour protéger nos droits, nos biens ou notre sécurité, ou ceux de nos utilisateurs
• Avec des prestataires de confiance qui contribuent à l’exploitation de notre plateforme (dans le cadre d’accords de confidentialité stricts)

5. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre l’accès non autorisé, l’altération, la divulgation ou la destruction. Ces mesures comprennent:

• Chiffrement des données en transit et au repos
• Évaluations et mises à jour de sécurité régulières
• Contrôles d’accès et mécanismes d’authentification
• Formation du personnel aux pratiques de protection des données

6. Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services et atteindre les fins décrites dans la présente politique. Plus précisément:

• Les informations de compte sont conservées tant que votre compte est actif
• Les communications de chat peuvent être conservées jusqu’à 2 ans pour l’amélioration du service
• Les données d’usage peuvent être conservées sous forme agrégée à des fins d’analyse
• Des exigences légales peuvent imposer des durées de conservation plus longues

7. Vos droits

Vous disposez des droits suivants concernant vos informations personnelles:

• Accès: demander l’accès à vos informations personnelles
• Rectification: demander la correction d’informations inexactes ou incomplètes
• Effacement: demander l’effacement de vos informations personnelles (sous réserve des exigences légales)
• Portabilité: demander une copie de vos données dans un format structuré
• Opposition: vous opposer à certaines activités de traitement

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à privacy@agentency.com

8. Cookies et traceurs

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience sur notre plateforme. Ils peuvent comprendre:

• Cookies essentiels au fonctionnement de la plateforme
• Cookies de mesure d’audience pour comprendre les habitudes d’usage
• Cookies de préférence pour mémoriser vos réglages

Notre politique de cookies énumère chaque cookie que nous déposons, et vous pouvez y modifier ou retirer vos choix à tout moment. Vous pouvez aussi gérer les cookies dans les paramètres de votre navigateur.

9. Services tiers

Notre plateforme peut s’intégrer à des services tiers afin d’étendre ses fonctions. Ces services ont leurs propres politiques de confidentialité, et nous vous invitons à les lire. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité des services tiers.

10. Vie privée des enfants

Nos services ne s’adressent pas aux enfants de moins de 13 ans. Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles auprès d’enfants de moins de 13 ans. Si nous apprenons que nous avons collecté de telles informations, nous prendrons des mesures pour les effacer sans délai.

11. Transferts internationaux de données

Vos informations peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que le vôtre. Nous veillons à ce que ces transferts respectent les lois applicables en matière de protection des données et nous mettons en place des garanties appropriées pour protéger vos informations.

12. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter des changements dans nos pratiques ou dans les exigences légales. Nous vous informerons de tout changement substantiel en publiant la politique mise à jour sur notre site et en actualisant la date de « Dernière mise à jour ».

13. Nous contacter

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes au sujet de la présente Politique de confidentialité ou de nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter: