Техническая поддержка
Устранение неполадок должно начаться Из ваших документов, а не царапины
AgentencyОтвечает на вопросы поддержки продукта из документов и страниц, которые вы уже поддерживаете, — по каналам, которые уже используют ваши клиенты, — и передает остальное вашей команде с прикрепленной стенограммой.
- Устранение неполадок.
- Источник на каждый ответ
- Эскалация с контекстом
Агент поддержки
Онлайн ошибки + RMA
- Устранение неполадок.
- Источник на каждый ответ
- Эскалация с контекстом
Проблема
Обслуживание клиентов AI, построенное для поддержки продукта
Команды по поддержке продуктов проводят часы в одних и тех же вопросах.AgentencyПроглатывает то, что вы уже опубликовали, отвечает цитатами и обостряется, когда ворота поиска не находят ничего важного.
What buyers actually ask
- Наш кассовый сбор начал возвращаться 504 около 40 минут назад. Это ты или мы?
- Сканер продолжает запрашивать значок прошивки после обновления 4.2. У коробки не было ни одного
- 441-А все еще умирает через 20 минут. Мы уже поменяли ПСУ. Запускаем РМА?
Устранение неполадок, которые начинаются с нуля каждый раз
Четыре модели, которые появляются почти в каждой очереди поддержки продукта.
Tier-1 повторяет одну и ту же блок-схему
Это один из шаблонов поддержки продукта, который сжигает часы каждую неделю.AgentencyОтветы на него из материала проблемы, который вы уже поддерживаете, с источником и руками, когда ответа нет.
Поиск по статье сбрасывает десять страниц, а не ответ
Это один из шаблонов поддержки продукта, который сжигает часы каждую неделю.AgentencyОтветы на него из материала проблемы, который вы уже поддерживаете, с источником и руками, когда ответа нет.
Эскалация теряет уже опробованные шаги
Это один из шаблонов поддержки продукта, который сжигает часы каждую неделю.AgentencyОтветы на него из материала проблемы, который вы уже поддерживаете, с источником и руками, когда ответа нет.
Послечасовая тяжесть-1 ждет на роте
Это один из шаблонов поддержки продукта, который сжигает часы каждую неделю.AgentencyОтветы на него из материала проблемы, который вы уже поддерживаете, с источником и руками, когда ответа нет.
Что он делает
Агент ИИ, сформированный вокруг работы по технической поддержке
Каждый ответ исходит из материала, который вы контролируете, и агент отказывается, а не гадает.
Руководящая устранение неполадок
Созданный для поддержки продукта: агент использует знания о проблеме, которые вы загрузили или сканировали, цитирует источник и перерастает в человека, когда ворота поиска не находят ничего важного.
Статья Ответы на источники
Созданный для поддержки продукта: агент использует знания о проблеме, которые вы загрузили или сканировали, цитирует источник и перерастает в человека, когда ворота поиска не находят ничего важного.
Поиск по известным вопросам
Созданный для поддержки продукта: агент использует знания о проблеме, которые вы загрузили или сканировали, цитирует источник и перерастает в человека, когда ворота поиска не находят ничего важного.
Эскалация с транскриптом
Созданный для поддержки продукта: агент использует знания о проблеме, которые вы загрузили или сканировали, цитирует источник и перерастает в человека, когда ворота поиска не находят ничего важного.
Захватывающая диагностика
Созданный для поддержки продукта: агент использует знания о проблеме, которые вы загрузили или сканировали, цитирует источник и перерастает в человека, когда ворота поиска не находят ничего важного.
Руки инженерии полный краткий
Созданный для поддержки продукта: агент использует знания о проблеме, которые вы загрузили или сканировали, цитирует источник и перерастает в человека, когда ворота поиска не находят ничего важного.
Как это работает
Жить в центре помощи в считанные минуты
Без проекта интеграции, без обучения модели и без команды данных.
Добавьте свои знания о проблеме
Пролистывайте страницы, загружайте PDF-файлы или вставляйте текст, который вы уже поддерживаете. Тренировки проходят на заднем плане.
Проверьте ответы
Используйте встроенный тестовый чат, чтобы задать вопросы, которые вам надоели. Каждый ответ показывает источник, из которого он исходит.
Подключите на своих каналах
Вставьте один тег сценария или подключите WhatsApp, Telegram и Messenger с панели инструментов — одну базу знаний.
Смотрите реальные вопросы
Разговоры показывают, какие ответы отсутствуют, поэтому вы исправляете документ, а не спорите с моделью.
На что можно опереться
24/7
Охват вопросов поддержки продуктов вне рабочего времени
10
Каналы, на которые может ответить один агент, из одной базы знаний
90+
Языки ответа из знаний, которые вы даёте
Ответьте, где бы они ни говорили о проблемах
Тот же агент, те же знания о проблеме, виджет веб-сайта и приложения для обмена сообщениями, которые уже использует ваша аудитория.
- Web widget
- Slack
- Discord
- WhatsApp
Частые вопросы
Какие вопросы задают команды, прежде чем поставить агента перед разговорами о технической поддержке?
Смотрите, как вы отвечаете на ваши вопросы
Создайте агента, загрузите то, что у вас уже есть, и задайте ему вопросы, на которые ваша команда устала отвечать.
- Настройка за минуты
- Бесплатный тариф навсегда
- Отмена в любой момент