Поддержка
Отклоните повторяющиеся билеты. Обострить все остальное на контекст.
AgentencyОтвечает на вопросы групп поддержки клиентов из документов и страниц, которые вы уже поддерживаете, по каналам, которые уже используют ваши клиенты, и передает остальное вашей команде с прикрепленной стенограммой.
- Ваш центр помощи
- Передача с транскриптом
- Каждый канал, один корпус
Агент поддержки
Онлайн-курсы + Handoff
- Ваш центр помощи
- Передача с транскриптом
- Каждый канал, один корпус
Проблема
Обслуживание клиентов AI, построенное для команд поддержки клиентов
Команды поддержки клиентов проводят часы на одних и тех же вопросах.AgentencyПроглатывает то, что вы уже опубликовали, отвечает цитатами и обостряется, когда ворота поиска не находят ничего важного.
What buyers actually ask
- Я открыл билет 9 дней назад о возврате денег, и никто не трогал его.
- Я повторял один и тот же серийный номер четыре раза. Я хочу человека, который действительно может сделать это.
- ممكن نكمل بالعربي الدعم ال نجليييم مش واعح
Повторяющиеся билеты, которые хоронят настоящие
Четыре шаблона, которые появляются почти в каждой очереди групп поддержки клиентов.
Макросу нужен человек для стрельбы
Это одна из моделей команд поддержки клиентов, которая сжигает часы каждую неделю.AgentencyОтветы на него из материала билета, который вы уже поддерживаете, с источником и от руки, когда ответа нет.
Поиск в справочном центре не устраивает посетителя
Это одна из моделей команд поддержки клиентов, которая сжигает часы каждую неделю.AgentencyОтветы на него из материала билета, который вы уже поддерживаете, с источником и от руки, когда ответа нет.
Рукоятки теряют уже опробованные шаги
Это одна из моделей команд поддержки клиентов, которая сжигает часы каждую неделю.AgentencyОтветы на него из материала билета, который вы уже поддерживаете, с источником и от руки, когда ответа нет.
Послеобеденное сгорание на простых вопросах
Это одна из моделей команд поддержки клиентов, которая сжигает часы каждую неделю.AgentencyОтветы на него из материала билета, который вы уже поддерживаете, с источником и от руки, когда ответа нет.
Что он делает
Агент ИИ, сформированный вокруг работы по поддержке клиентов
Каждый ответ исходит из материала, который вы контролируете, и агент отказывается, а не гадает.
Отклонение от вашего центра помощи
Создан для команд поддержки клиентов: агент использует знания о билетах, которые вы загрузили или сканировали, цитирует источник и передаётся человеку, когда ворота поиска не находят ничего важного.
Источники ответов, а не макросы
Создан для команд поддержки клиентов: агент использует знания о билетах, которые вы загрузили или сканировали, цитирует источник и передаётся человеку, когда ворота поиска не находят ничего важного.
Пост с полной транскрипцией
Создан для команд поддержки клиентов: агент использует знания о билетах, которые вы загрузили или сканировали, цитирует источник и передаётся человеку, когда ворота поиска не находят ничего важного.
Доклады о разрыве в центрах помощи
Создан для команд поддержки клиентов: агент использует знания о билетах, которые вы загрузили или сканировали, цитирует источник и передаётся человеку, когда ворота поиска не находят ничего важного.
Захватывает контакт
Создан для команд поддержки клиентов: агент использует знания о билетах, которые вы загрузили или сканировали, цитирует источник и передаётся человеку, когда ворота поиска не находят ничего важного.
Подарите агенту полный билет
Создан для команд поддержки клиентов: агент использует знания о билетах, которые вы загрузили или сканировали, цитирует источник и передаётся человеку, когда ворота поиска не находят ничего важного.
Как это работает
Жить в справочнике за несколько минут
Без проекта интеграции, без обучения модели и без команды данных.
Добавьте знания о билете
Пролистывайте страницы, загружайте PDF-файлы или вставляйте текст, который вы уже поддерживаете. Тренировки проходят на заднем плане.
Проверьте ответы
Используйте встроенный тестовый чат, чтобы задать вопросы, которые вам надоели. Каждый ответ показывает источник, из которого он исходит.
Подключите на своих каналах
Вставьте один тег сценария или подключите WhatsApp, Telegram и Messenger с панели инструментов — одну базу знаний.
Смотрите реальные вопросы
Разговоры показывают, какие ответы отсутствуют, поэтому вы исправляете документ, а не спорите с моделью.
На что можно опереться
24/7
Охват вопросов групп поддержки клиентов вне рабочего времени
10
Каналы, на которые может ответить один агент, из одной базы знаний
90+
Языки ответа из знаний, которые вы даёте
Ответьте, где бы вы ни писали о билетах
Тот же агент, те же знания о билетах, виджет веб-сайта и приложения для обмена сообщениями, которые уже использует ваша аудитория.
- Web widget
- WhatsApp
- Instagram
- Messenger
- Slack
Частые вопросы
Какие вопросы задают команды, прежде чем поставить агента перед разговорами о поддержке клиентов?
Смотрите, как вы отвечаете на вопросы о билетах
Создайте агента, загрузите то, что у вас уже есть, и задайте ему вопросы, на которые ваша команда устала отвечать.
- Настройка за минуты
- Бесплатный тариф навсегда
- Отмена в любой момент