Электронная коммерция
Чат-бот для заказов и возвратов
Большая часть вашего объема поддержки - это четыре вопроса, задаваемых тысячами способов.AgentencyОтветьте на них из вашего реального каталога, политики доставки и правил возврата — на вашем сайте, WhatsApp, Instagram и Messenger — и передавайте остальное своей команде с приложенным разговором.
- Тренировался в вашем каталоге
- WhatsApp и Instagram DM
- Передача с транскриптом
Агент магазина
Онлайн - каталог + заказы
- Тренировался в вашем каталоге
- WhatsApp и Instagram DM
- Передача с транскриптом
Проблема
Чат-бот магазина для заказов
Онлайн-поддержка розничной торговли по своей природе повторяется: статус заказа, окна доставки, размер, запас, возвраты.AgentencyПроглатывает страницы и документы, которые вы уже поддерживаете, и отвечаете на них цитатами, поэтому покупатели получают конкретный ответ вместо ссылки на справочный центр.
What buyers actually ask
- Заказывали 6 дней назад и до сих пор ничего — где это?
- Это платье из барабана небольшого размера и не подходит — могу я отправить его обратно?
- У вас все еще есть льняная рубашка в М? сайт говорит, что продано
Вопросы, которые заполняют очередь магазина
Четыре шаблона, которые появляются почти в каждом почтовом ящике электронной коммерции.
Вопросы о порядке проглотить очередь
Эти же четыре слова приходят сотни раз в неделю. Ни один из них не нуждается в человеке, как только правила отслеживания будут записаны.
Покупатели просят в самый неподходящий час
Пиковый просмотр - это вечера и выходные, когда никто не укомплектовывает почтовый ящик.
Ответы на вопросы о возврате непоследовательны
Три агента дают три немного разных версии одного и того же правила, и тот, который неправ, становится возвратом заряда.
Спики кампании сломают роту
Продажа или пост создателя умножает входящий за ночь. Нанимать на пике дорого, а не нанимать на него хуже.
Что он делает
Агент ИИ, сформированный вокруг работы в электронной коммерции
Каждый ответ исходит из материала, который вы контролируете, и агент отказывается, а не гадает.
Ответы на заказ и доставку
Ответы на вопросы отслеживания, отправки и перевозчика из опубликованных правил доставки - и может вызвать API заказа через Call Action.
Возврат и обмен, заявленный один раз
Один полис, проглоченный один раз, цитировался одинаково для каждого покупателя. Измените документ, и каждый будущий ответ изменится вместе с ним.
Руководство по продукту и размерам
Обучался на вашей копии каталога и гидов по размеру, поэтому он рекомендует из того, что вы на самом деле запас.
Продается на канале, с которого они пересылают сообщения
Тот же агент отвечает на витрине вашего магазина, WhatsApp, Instagram и Messenger — одна база знаний, один голос бренда.
Захватывает свинец, прежде чем он отскочит
Предварительная форма чата собирает электронную почту или телефон, когда покупатель хочет получить предупреждение о пополнении запасов, и контакт попадает в список клиентов.
Руки над чисто
Когда запрос является исключением для возврата, агент перегружается с расшифровкой, ссылкой на заказ и деталями покупателя, уже прикрепленными.
Как это работает
Живите в магазине за несколько минут
Без проекта интеграции, без обучения модели и без команды данных.
Покажите его в вашем магазине
Добавьте URL-адрес витрины магазина, загрузите документы доставки и возврата или вставьте текст своей политики. На заднем плане бегут и тренируются.
Проверьте ответы
Используйте встроенный тестовый чат, чтобы задать вопросы, которые вам надоели. Каждый ответ показывает источник, из которого он исходит.
Подключите на своих каналах
Вставьте один фрагмент в тему. WordPress имеет плагин; Shopify и другие витрины используют этот фрагмент. Подключите WhatsApp и Instagram с панели инструментов.
Посмотрите, что люди на самом деле спрашивают
В представлении разговоров показаны реальные вопросы, на которые не было ответа, и где недостающая страница стоит ваших продаж.
На что можно опереться
24/7
Покрытие для вечерних и выходных пиков просмотра
10
Каналы, на которые может ответить один агент, из одной базы знаний
90+
Языки ответа из знаний, которые вы даёте
Отвечайте, где бы вы ни писали
Покупатели не переключаются на предпочитаемый вами почтовый ящик. Ответьте им, где был товарный пост, где приземлился ДМ и где касса.
- Web widget
- WhatsApp
- Instagram
- Messenger
- Shopify
Частые вопросы
Какие вопросы задают команды, прежде чем ставить агента перед разговорами об электронной коммерции?
Смотрите, как вы отвечаете на свои вопросы
Создайте агента, загрузите то, что у вас уже есть, и задайте ему вопросы, на которые ваша команда устала отвечать.
- Настройка за минуты
- Бесплатный тариф навсегда
- Отмена в любой момент