Human handoff

When a chatbot should tap out, and how to hand a conversation over without making the customer repeat themselves.

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Customer Service Chatbot: What It Is and Why It Matters — illustration

AI customer service15 mar 2026Chatbot de atención al cliente: qué es y por qué importaUna clienta escribe a tu tienda a las nueve de la noche para preguntar si una chaqueta queda pequeña. Nadie responde. Cierra la pestaña y compra la misma chaqueta en otro sitio. Ese es todo el argumento a favor de un chatbot de atención al cliente, y aun así casi nadie lo explica con tanta claridad.Leer más

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