Política de privacidad

1. Información que recopilamos

Cuando usas Agentency, podemos recopilar los siguientes tipos de información:

• Información de la cuenta: nombre, dirección de correo electrónico y otros datos que proporcionas al crear una cuenta
• Comunicaciones de chat: mensajes, consultas y conversaciones que mantienes con nuestros chatbots de IA
• Datos de uso: información sobre cómo interactúas con nuestra plataforma, incluida la duración de la sesión y el uso de funciones
• Información técnica: dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo y otros datos técnicos

2. Cómo usamos tu información

Usamos la información recopilada para los siguientes fines:

• Prestar y mejorar nuestros servicios de chatbots de IA
• Indexar el contenido que proporcionas para que tu propio agente de IA pueda responder a partir de él
• Analizar patrones de uso para mejorar la experiencia del usuario
• Garantizar la seguridad de la plataforma y prevenir abusos
• Comunicarnos contigo sobre actualizaciones del servicio y soporte

3. Grabación de comunicaciones

• Garantía de calidad y mejora del servicio
• Revisar la calidad de las respuestas para que puedas corregir y mejorar el conocimiento de tu agente
• Cumplimiento de requisitos legales y regulatorios
• Supervisión de seguridad y prevención de fraudes
• Atención al cliente y resolución de problemas

4. Intercambio y divulgación de datos

No vendemos, comerciamos ni alquilamos tu información personal a terceros. Solo podemos compartir tu información en las siguientes circunstancias:

• Con tu consentimiento explícito
• Para cumplir obligaciones legales u órdenes judiciales
• Para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o los de nuestros usuarios
• Con proveedores de servicios de confianza que ayudan a operar nuestra plataforma (bajo estrictos acuerdos de confidencialidad)

5. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tu información personal contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Estas medidas incluyen:

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo
• Evaluaciones y actualizaciones de seguridad periódicas
• Controles de acceso y mecanismos de autenticación
• Formación de los empleados en prácticas de protección de datos

6. Conservación de datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para prestar nuestros servicios y cumplir los fines descritos en esta política. En concreto:

• La información de la cuenta se conserva mientras tu cuenta esté activa
• Las comunicaciones de chat pueden conservarse hasta 2 años para mejorar el servicio
• Los datos de uso pueden conservarse de forma agregada con fines analíticos
• Los requisitos legales pueden exigir períodos de conservación más largos

7. Tus derechos

Tienes los siguientes derechos respecto a tu información personal:

• Acceso: solicitar acceso a tu información personal
• Rectificación: solicitar la corrección de información inexacta o incompleta
• Supresión: solicitar la eliminación de tu información personal (sujeto a requisitos legales)
• Portabilidad: solicitar una copia de tus datos en un formato estructurado
• Oposición: oponerte a determinadas actividades de tratamiento

Para ejercer estos derechos, contáctanos en privacy@agentency.com

8. Cookies y seguimiento

Usamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestra plataforma. Pueden incluir:

• Cookies esenciales para el funcionamiento de la plataforma
• Cookies analíticas para comprender los patrones de uso
• Cookies de preferencias para recordar tu configuración

Nuestra política de cookies enumera todas las cookies que usamos, y allí puedes cambiar o retirar tus elecciones en cualquier momento. También puedes gestionarlas desde la configuración de tu navegador.

9. Servicios de terceros

Nuestra plataforma puede integrarse con servicios de terceros para ampliar la funcionalidad. Estos servicios tienen sus propias políticas de privacidad y te recomendamos revisarlas. No somos responsables de las prácticas de privacidad de los servicios de terceros.

10. Privacidad de los menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 13 años. Si detectamos que hemos recopilado dicha información, tomaremos medidas para eliminarla de inmediato.

11. Transferencias internacionales de datos

Tu información puede transferirse y procesarse en países distintos al tuyo. Garantizamos que dichas transferencias cumplen las leyes de protección de datos aplicables y aplicamos las salvaguardias adecuadas para proteger tu información.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales. Te notificaremos cualquier cambio sustancial publicando la política actualizada en nuestro sitio web y actualizando la fecha de "Última actualización".

13. Contáctanos

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes sobre esta Política de privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctanos: