Human handoff

When a chatbot should tap out, and how to hand a conversation over without making the customer repeat themselves.

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Customer Service Chatbot: What It Is and Why It Matters — illustration

AI customer service15 mars 2026Chatbot de service client : définition et enjeuxIl est vingt et une heures. Une cliente écrit à votre boutique pour savoir si une veste taille petit. Personne ne répond. Elle ferme l'onglet et achète la même veste ailleurs. Voilà tout l'intérêt d'un chatbot de service client, et pourtant presque personne ne l'explique aussi simplement.Lire la suite

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