Comercio electrónico
Chatbot de ecommerce para pedidos y devoluciones
La mayoría de su volumen de apoyo es cuatro preguntas hechas mil maneras.Agentencyresponde a su catálogo real, política de envío y devuelve reglas —en su sitio, WhatsApp, Instagram y Messenger— y entrega al resto a su equipo con toda la conversación adjunta.
- Entrenado en su catálogo
- WhatsApp & Instagram DMs
- Handoff con la transcripción
Agente de la tienda
Online - catálogo + pedidos
- Entrenado en su catálogo
- WhatsApp & Instagram DMs
- Handoff con la transcripción
El problema
Chatbot de ecommerce para pedidos
El soporte de venta minorista en línea es repetitivo por naturaleza: estado de pedido, ventanas de entrega, tamaño, stock, retornos.Agentencyingiere las páginas y documentos que ya mantiene y responde con citas, por lo que los compradores obtienen una respuesta específica en lugar de un enlace a un centro de ayuda.
What buyers actually ask
- Ordenado hace 6 días y todavía nada — ¿dónde está?
- este vestido del carrete es un pequeño tamaño y no cabe — ¿puedo enviarlo de vuelta?
- ¿Todavía tienes la camisa de ropa marina en el sitio de M? dice que se vendió
Las preguntas que llenan una cola de la tienda
Cuatro patrones que aparecen en casi todas las entradas de comercio electrónico.
Preguntas de orden-estatal tragan la cola
Las mismas cuatro palabras llegan cientos de veces a la semana. Ninguno de ellos necesita un humano una vez que las reglas de seguimiento estén escritas.
Los compradores preguntan en la peor hora posible
La navegación por pico es tardes y fines de semana, exactamente cuando nadie está a cargo de la bandeja de entrada.
Las respuestas de política de retorno son inconsistentes
Tres agentes dan tres versiones ligeramente diferentes de la misma regla, y el que está equivocado se convierte en un cargo de devolución.
Los picos de campaña rompen el giro
Una venta o un post creador se multiplican por la noche a la mañana. Contratar para el pico es caro; no contratar para él es peor.
Qué hace
Un agente de AI en forma de trabajo de comercio electrónico
Cada respuesta viene de material que controlas, y el agente declive en lugar de adivinar.
Respuestas de pedido y entrega
Respuestas seguimiento, ventanilla de despacho y preguntas de transportista de sus reglas de envío publicadas — y puede llamar a su API de pedidos a través de una Acción de llamada.
Devoluciones e intercambios, declarados una vez
Una política, ingerida una vez, citada idénticamente a cada comprador. Cambia el documento y cada respuesta futura cambia con él.
Orientación sobre productos y tamaño
Entrenado en su catálogo de copia y guías de tamaño, por lo que recomienda de lo que realmente almacena.
Vender en el canal que envían desde
El mismo agente responde en su escaparate, WhatsApp, Instagram DMs y Messenger — una base de conocimiento, una voz de marca.
Captura la pista antes de que rebote
Un formulario de pre-chat recopila correo electrónico o teléfono cuando el comprador quiere una alerta de reinstalación, y el contacto aterriza en su lista de clientes.
Manos sobre la limpieza
Cuando una solicitud es una excepción de reembolso, el agente escala con la transcripción, la referencia del pedido y los detalles del comprador ya adjuntados.
Cómo funciona
Vive en la tienda en minutos
Sin proyecto de integración, sin entrenar un modelo y sin equipo de datos.
Apunten en su tienda
Agregue su URL de tienda, suba documentos de envío y devuelve, o pega su texto de política. El arrastre y el entrenamiento se ejecutan en el fondo.
Revisa las respuestas
Utilice el chat de prueba integrado para hacer las preguntas de las que su equipo está cansado. Cada respuesta muestra la fuente de la que vino.
Instálalo en tus canales
Pegar un snippet en el tema. WordPress tiene un plugin; Shopify y otros escaparates utilizan ese snippet. Conecta WhatsApp e Instagram desde el panel de control.
Mira lo que la gente realmente pregunta
La vista de las conversaciones muestra las preguntas reales, las cuales no fueron contestadas, y donde una página perdida le está costando ventas.
En qué puedes confiar
24/7
Cobertura para los picos de navegación nocturna y fin de semana
10
Canales que un agente puede responder, desde una base de conocimiento
90+
Idiomas de respuesta a partir del conocimiento que aportas
Responde donde quiera que se envíen
Los compradores no cambian a su buzón de entrada preferido. Responde donde estaba el poste de producto, donde el DM aterrizó, y donde está el checkout.
- Web widget
- WhatsApp
- Instagram
- Messenger
- Shopify
Preguntas frecuentes
Lo que los equipos piden antes de poner a un agente delante de conversaciones de comercio electrónico.
Verá que responda a sus propias preguntas
Cree un agente, suba lo que ya tienes y haz las preguntas que tu equipo está cansado de responder.
- Listo en minutos
- Plan gratis para siempre
- Cancela cuando quieras