Tác giả

Omar El Bahr

Head of Marketing1 bài viết

Omar El Bahr is Head of Marketing at Agentency. He writes for Forbes Communications Council and Entrepreneur about AI customer service, conversational commerce, and the practical side of building AI agents for ecommerce merchants.

Bài viết của Omar El Bahr

1 bài viết

Customer Service Chatbot: What It Is and Why It Matters — illustration

AI customer service15 thg 3, 2026Chatbot chăm sóc khách hàng là gì và vì sao quan trọngMột khách hàng nhắn tin cho cửa hàng của bạn lúc chín giờ tối để hỏi chiếc áo khoác này có bị nhỏ size không. Không ai trả lời. Cô ấy đóng tab và mua đúng chiếc áo đó ở nơi khác. Đó chính là toàn bộ lý do nên dùng chatbot chăm sóc khách hàng, vậy mà gần như chẳng ai giải thích điều này một cách đơn giản như vậy.Đọc thêm