課題
製品のサポートのために構築されたAI顧客サービス
同じ問題の質問に、製品サポートのチームが時間を費やします。Agentency既に公開したものを摂取し、引用符で回答し、検索ゲートが関連性がないときにエスカレートします。
What buyers actually ask
- 出発時刻の40分前までに504を返却しました。 こんな感じですか?
- 4.2アップデート後にファームウェアピンを要求するスキャナ。 箱に1つがなかった
- ユニット 441-A は 20 分後に死ぬ。 PSUを交換しました。 RMA を始めてますか?
毎回ゼロから始まるトラブルシューティング
ほぼすべての製品サポートキューで表示される4つのパターン。
Tier-1 は同じフローチャートを繰り返す
毎週1時間焼く商品サポートパターンの1つです。Agentency既に維持している問題物質から、ソースで回答し、回答が存在しないときに手を離します。
投稿は10ページをダンプし、回答ではなく
毎週1時間焼く商品サポートパターンの1つです。Agentency既に維持している問題物質から、ソースで回答し、回答が存在しないときに手を離します。
エスカレーションは、すでに試した手順を失います
毎週1時間焼く商品サポートパターンの1つです。Agentency既に維持している問題物質から、ソースで回答し、回答が存在しないときに手を離します。
後時間重症-1は、ロータで待ちます
毎週1時間焼く商品サポートパターンの1つです。Agentency既に維持している問題物質から、ソースで回答し、回答が存在しないときに手を離します。
できること
テクニカルサポート業務を中心に形成されるAIエージェント
回答は、コントロールする素材から来るので、推測するよりもエージェントが低下します。
ガイドトラブルシューティング
製品サポートのために構築: エージェントは、アップロードまたはクロールされた問題の知識を使用して、ソースを引用し、検索ゲートが関係しないと人間にエスカレートします。
ソースとの記事の回答
製品サポートのために構築: エージェントは、アップロードまたはクロールされた問題の知識を使用して、ソースを引用し、検索ゲートが関係しないと人間にエスカレートします。
既知の見栄え
製品サポートのために構築: エージェントは、アップロードまたはクロールされた問題の知識を使用して、ソースを引用し、検索ゲートが関係しないと人間にエスカレートします。
トランスクリプトによるエスカレーション
製品サポートのために構築: エージェントは、アップロードまたはクロールされた問題の知識を使用して、ソースを引用し、検索ゲートが関係しないと人間にエスカレートします。
診断を捕獲して下さい
製品サポートのために構築: エージェントは、アップロードまたはクロールされた問題の知識を使用して、ソースを引用し、検索ゲートが関係しないと人間にエスカレートします。
ハンドエンジニアリングが完全な簡略化
製品サポートのために構築: エージェントは、アップロードまたはクロールされた問題の知識を使用して、ソースを引用し、検索ゲートが関係しないと人間にエスカレートします。
仕組み
数分でヘルプセンターに住んでいます
連携プロジェクトも、モデル学習も、データチームも要りません。
問題の知識を追加する
ページのクロール、PDFのアップロード、または既に保存しているテキストを貼り付けます。 トレーニングはバックグラウンドで実行されます。
回答を確認する
組み込みのテストチャットを使用して、チームに疲れている質問をします。 回答は、そのソースが発生したものを示しています。
チャネルに設置する
1つのスクリプトタグを貼り付けたり、WhatsApp、Telegram、メッセンジャーをダッシュボードから接続したり、1つのナレッジベースに接続したりできます。
実際の質問を見る
会話は、どの回答が欠落しているかを示すので、モデルを引数にするのではなく、ドキュメントを修正します。
頼れること
24/7
営業外の商品サポート質問のカバレッジ
10
チャネル1のエージェントは、知識ベースから、回答することができます
90+
用意したナレッジから答える言語数
問題についてどこにでもメッセージを送るか
同じエージェント、同じ問題の知識、ウェブサイトウィジェット、および既に使用しているメッセージングアプリ。
- Web widget
- Slack
- Discord
- WhatsApp
よくある質問
テクニカルサポートの会話の前にエージェントを置く前に、どのようなチームが尋ねる。