ビジネス向け WhatsApp
売上とサポートの一番のチャネルを、公式に自動化
プラットフォーム
カスタマーサービスの自動化をまとめたプラットフォーム
成長中の事業が会話を顧客に変えるために必要なものすべてを、ひとつの場所に。
スマートなナレッジベース
サイト、ファイル、文書を一つのナレッジベースに集めます。返信はその内容から作られ、使った箇所を示せます。
公式の WhatsApp AI チャットボット
公式の Business API で WhatsApp のお客様と広く会話し、その後 Instagram、Messenger、Telegram、Slack、Discord、LINE、Viber、WeChat、SMS を足せます。すべての会話は確認できる一つのワークスペースに集まります。
成果につながる会話
チャットを見込み客、注文、予約済みの打ち合わせに変えます。どの会話も事業の目標に向かいます。
分析とレポート
解決率、エスカレーション率、応答時間、高評価と低評価を一つのダッシュボードで追い、エージェントが答えられなかった質問を見て、一つの手順でナレッジにします。
ブランドの声
口調、文体、ルールを平易な指示で整え、どの返信もいちばん頼れる担当者のように聞こえるようにします。
エスカレーションを内蔵
答えてはいけないときを、平易な言葉でエージェントに伝えます。会話に印を付け、理由と全文へのリンクをチームにメールします。お客様を行き止まりに残しません。
根拠を示す設計
答えと推測の違い
多くの AI チャットは質問をモデルに渡して期待します。Agentency はまずあなたの内容を取り出し、本当に関連するかを確かめ、使った箇所をそのまま示します。
二段階の検索
どの質問もキーワード検索と意味検索を同時に通り、第二段階の再順位付けが、音が近いだけでなく本当に関連する箇所を決めます。
確信度の下限
基準を超えるものがなければ、エージェントは答えを作らず知らないと言います。質問は記録され、足りなかった内容を足せます。
断片ではなく文脈ごと
隣の箇所はエージェントが読む前につなぎ直されます。半分の文や、孤立した表の一行から返信が作られることはありません。
どの答えも根拠を示す
ダッシュボードでどの返信でも開き、背後の箇所、確信度、作成にかかった時間を確認できます。
プラットフォームの中
すべての会話に、一つのワークスペース
会話、分析、ナレッジを一つのワークスペースに。エージェントが解決したこと、エスカレーションしたこと、各回答に使った情報源が見えます。
https://agentency.com/dashboard
ストアフロントのエージェント稼働中訪問者に見えるとおりのエージェントです。形づくる設定を開きます。
ストアフロントのエージェント稼働中
こんにちは。サイズ、配送、返品について聞いてください。あなた自身の内容から答えます。
メッセージを入力…
チャネルと連携
お客様がすでに使うチャネルに、一つのエージェント
サイトまたはストアのテーマに一行を足し、チャネルをその認証情報で接続すると、エージェントはおよそ五分で答えられます。
店舗の実際の内容が、どの答えにも ストアフロントをクロールし、カタログと方針を取り込み、店舗自身の API から注文と在庫を調べさせます。
十のチャネル、一つのワークスペース WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram、Slack、Discord、LINE、Viber、WeChat、SMS に加え、サイトのウィジェットと共有できるチャットリンク。
Zapier と API でさらに数千 CRM、カレンダー、ヘルプデスク、社内ツールを 31 種類の用意されたアクション雛形でつなぐか、任意の OpenAPI 仕様を取り込みます。
公式 API
- Messenger
- Telegram
- Slack
- SMS
- Shopify
- WordPress
- Zapier
- Custom API
信頼と安全
お客様の前に出せる AI
本物のガードレールとデータの制御を、五分で用意できるほど簡単なプラットフォームに。
暗号化され、分離されている
通信は転送中に暗号化され、ワークスペースは互いに分離されます。各アカウントで二要素認証と範囲を限った API キーを有効にできます。
データはあなたの管理下
ナレッジと会話はあなた自身のエージェントのためだけに使い、売ることはありません。情報源を削除すればエージェントからすぐ外れ、顧客の消去を依頼すれば記録は消えます。
指定した内容と規則に沿った回答
エージェントはあなたが渡した内容と規則だけから答えます。作られた回答を防ぐ仕組みが組み込まれています。
限界を知る AI
エスカレーション規則が、エージェントが答えるときと止まるときを決めます。チームには理由と会話全体へのリンクがメールで届きます。
機能
AIチャットボット機能についての質問
製品が今日することと、しないこと。