課題
カスタマーサポートチーム向けに構築されたAI顧客サービス
カスタマーサポートチームでは、同じチケット質問に時間がかかります。Agentency既に公開したものを摂取し、引用符で回答し、検索ゲートが関連性がないときにエスカレートします。
What buyers actually ask
- チケットを9日前に払い戻しをし、誰もそれに触れていない
- 同じシリアル番号を4回繰り返しました。 実際にRMAをできる人間が欲しい
- م م ش ش ش ش ش ش ش ش ش م ش م م م م ش ش ش ش ش ش م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م م
実際のものを取り除いた反復チケット
ほぼすべてのカスタマーサポートチームで表示される4つのパターンはキューです。
マクロは、人間が火を浴びる必要がまだあります
毎週1時間毎の焼却を行なうカスタマーサポートチームパターンの1つです。Agentency既に維持しているチケット素材から、ソースで回答し、回答がない場合は手を離します。
ヘルプセンターで検索すると、訪問者が失敗します
毎週1時間毎の焼却を行なうカスタマーサポートチームパターンの1つです。Agentency既に維持しているチケット素材から、ソースで回答し、回答がない場合は手を離します。
すでに試した手順を失うハンドオフ
毎週1時間毎の焼却を行なうカスタマーサポートチームパターンの1つです。Agentency既に維持しているチケット素材から、ソースで回答し、回答がない場合は手を離します。
簡単な質問でSLAが焼く時間の後
毎週1時間毎の焼却を行なうカスタマーサポートチームパターンの1つです。Agentency既に維持しているチケット素材から、ソースで回答し、回答がない場合は手を離します。
できること
カスタマーサポート業務を中心に形づくAIエージェント
回答は、コントロールする素材から来るので、推測するよりもエージェントが低下します。
ヘルプセンターの逸脱
顧客サポートチームのために構築:エージェントは、アップロードまたはクロールされたチケット知識を使用して、ソースを引用し、検索ゲートが関係しないと人間にエスカレートします。
マクロではなく、ソースされた答え
顧客サポートチームのために構築:エージェントは、アップロードまたはクロールされたチケット知識を使用して、ソースを引用し、検索ゲートが関係しないと人間にエスカレートします。
完全な成績証明書で手渡
顧客サポートチームのために構築:エージェントは、アップロードまたはクロールされたチケット知識を使用して、ソースを引用し、検索ゲートが関係しないと人間にエスカレートします。
ギャップレポートのヘルプ
顧客サポートチームのために構築:エージェントは、アップロードまたはクロールされたチケット知識を使用して、ソースを引用し、検索ゲートが関係しないと人間にエスカレートします。
コンタクトをキャプチャ
顧客サポートチームのために構築:エージェントは、アップロードまたはクロールされたチケット知識を使用して、ソースを引用し、検索ゲートが関係しないと人間にエスカレートします。
エージェントにチケットを記入
顧客サポートチームのために構築:エージェントは、アップロードまたはクロールされたチケット知識を使用して、ソースを引用し、検索ゲートが関係しないと人間にエスカレートします。
仕組み
助けを借りて数分でライブ
連携プロジェクトも、モデル学習も、データチームも要りません。
チケットの知識を追加
ページのクロール、PDFのアップロード、または既に保存しているテキストを貼り付けます。 トレーニングはバックグラウンドで実行されます。
回答を確認する
組み込みのテストチャットを使用して、チームに疲れている質問をします。 回答は、そのソースが発生したものを示しています。
チャネルに設置する
1つのスクリプトタグを貼り付けたり、WhatsApp、Telegram、メッセンジャーをダッシュボードから接続したり、1つのナレッジベースに接続したりできます。
実際の質問を見る
会話は、どの回答が欠落しているかを示すので、モデルを引数にするのではなく、ドキュメントを修正します。
頼れること
24/7
カスタマーサポートチームからの質問は、オフィス営業時間外に問い合わせる
10
チャネル1のエージェントは、知識ベースから、回答することができます
90+
用意したナレッジから答える言語数
チケットについてメッセージがどこからでも回答
同じエージェント、同じチケットの知識、ウェブサイトウィジェット、および既に使用しているメッセージングアプリ。
- Web widget
- WhatsApp
- Instagram
- Messenger
- Slack
よくある質問
カスタマーサポートの会話の前にエージェントを置く前に、どのチームが尋ねるのか。