課題
注文に答えるECチャットボット
オンライン小売サポートは、自然が繰り返します:注文状況、配送窓、サイジング、在庫、返品。Agentency既にページやドキュメントをインジェストし、引用でそれらから回答を受け取り、買い物客はヘルプセンターへのリンクの代わりに特定の回答を得ます。
What buyers actually ask
- 6日前までに注文して、まだ何も - どこですか?
- リールからこのドレスは小型で、フィットしません。私はそれを返すことができますか?
- あなたはまだMでネイビーリネンシャツを持っていますか? サイトは販売していると述べています
ストアキューを埋める質問
ほぼすべてのeコマース受信トレイに表示される4つのパターン。
注文ステータスの質問はキューを飲み込む
同じ4つの単語は週に数百回到着します。 追跡ルールが書かれていると、人間は必要ありません。
買い物客は最悪の時間帯を尋ねます
ピークブラウジングは、誰も受信トレイをスタッフにしていないとき、夕方と週末です。
返品ポリシーの回答は矛盾しています
3つのエージェントは同じルールの3つの異なるバージョンを付与し、誤ったものがチャージバックになります。
キャンペーンのスパイクは、ロータを破る
セールやクリエイター投稿のマルチプライズインバウンド一晩。 ピークの採用は高価です。それのために雇うことは悪化しません。
できること
イーコマースの業務を軸にAIエージェントを形作り
回答は、コントロールする素材から来るので、推測するよりもエージェントが低下します。
注文と配送の回答
公開された配送ルールから追跡、発送ウィンドウ、および配送に関する質問を回答し、注文APIをコールアクションで呼び出すことができます。
一度に述べた返品と交換
一度に摂取した1つのポリシーは、すべての買い物客と同一に引用します。 文書の変更と今後の回答の変更
製品・サイジングガイド
カタログコピーやサイズのガイドで訓練されているので、実際にストックしたものをおすすめします。
からメッセージのチャンネルで販売
同じエージェントが、ストアフロント、WhatsApp、Instagram DM、メッセンジャーに答えます。1つのナレッジベース、1つのブランドボイス。
バックスの前にリードをキャプチャ
ショップパーが再入荷アラートを望んでいるとき、事前にチャットフォームがメールや電話を集め、顧客リストの連絡先の土地。
清潔に手渡す
払い戻し例外を要求する場合、エージェントはトランスクリプト、注文参照、およびショッパーの詳細は既に添付されています。
仕組み
店に数分でライブ
連携プロジェクトも、モデル学習も、データチームも要りません。
店舗でポイント
ストアフロント URL を追加し、配送をアップロードし、文書を返したり、ポリシーテキストを貼り付けたりします。 背景でクロールとトレーニングを実行します。
回答を確認する
組み込みのテストチャットを使用して、チームに疲れている質問をします。 回答は、そのソースが発生したものを示しています。
チャネルに設置する
テーマに1スニペットを貼り付けます。 WordPressにはプラグインがあります。Shopifyや他のストアフロントは、スニペットを使用するために使用されます。 ダッシュボードからWhatsAppとInstagramを接続します。
実際に質問する人を見る
会話ビューでは、実際の質問が示されています。これは、解剖されていないもの、欠落したページが販売を要する場所を示しています。
頼れること
24/7
夕方と週末の閲覧ピークのためのカバレッジ
10
チャネル1のエージェントは、知識ベースから、回答することができます
90+
用意したナレッジから答える言語数
どこにメッセージを送るか
買い物客は、お好みの受信トレイに切り替えません。 DMが上陸したところ、チェックアウト場所が商品がどこにあるかを回答してください。
- Web widget
- WhatsApp
- Instagram
- Messenger
- Shopify
よくある質問
どのチームが、eコマースの会話の前にエージェントを置く前に尋ねる。