Kebijakan Privasi

1. Informasi yang kami kumpulkan

Ketika Anda menggunakan Agentency, kami dapat mengumpulkan jenis informasi berikut:

• Informasi akun: nama, alamat email, dan keterangan lain yang Anda berikan saat membuat akun
• Komunikasi obrolan: pesan, pertanyaan, dan percakapan Anda dengan chatbot AI kami
• Data penggunaan: informasi tentang cara Anda berinteraksi dengan platform kami, termasuk durasi sesi dan penggunaan fitur
• Informasi teknis: alamat IP, jenis browser, informasi perangkat, dan data teknis lain

2. Cara kami menggunakan informasi Anda

Kami menggunakan informasi yang dikumpulkan untuk tujuan berikut:

• Menyediakan dan meningkatkan layanan chatbot AI kami
• Mengindeks konten yang Anda berikan agar agen AI Anda sendiri dapat menjawab berdasarkan konten itu
• Menganalisis pola penggunaan untuk meningkatkan pengalaman
• Menjaga keamanan platform dan mencegah penyalahgunaan
• Berkomunikasi dengan Anda tentang pembaruan layanan dan dukungan

3. Perekaman komunikasi

• Jaminan mutu dan peningkatan layanan
• Meninjau mutu jawaban agar Anda dapat memperbaiki dan meningkatkan pengetahuan agen Anda
• Pemenuhan persyaratan hukum dan regulasi
• Pemantauan keamanan dan pencegahan penipuan
• Dukungan pelanggan dan penelusuran gangguan

4. Pembagian dan pengungkapan data

Kami tidak menjual, menukarkan, atau menyewakan informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga. Kami dapat membagikan informasi Anda hanya dalam keadaan berikut:

• Dengan persetujuan tegas dari Anda
• Untuk memenuhi kewajiban hukum atau perintah pengadilan
• Untuk melindungi hak, harta, atau keselamatan kami, atau hak, harta, atau keselamatan pengguna kami
• Dengan penyedia layanan tepercaya yang membantu mengoperasikan platform kami (berdasarkan perjanjian kerahasiaan yang ketat)

5. Keamanan data

Kami menerapkan tindakan teknis dan organisatoris yang sesuai untuk melindungi informasi pribadi Anda dari akses, perubahan, pengungkapan, atau pemusnahan yang tidak sah. Tindakan tersebut meliputi:

• Enkripsi data dalam pengiriman dan saat disimpan
• Penilaian dan pembaruan keamanan secara berkala
• Kendali akses dan mekanisme autentikasi
• Pelatihan karyawan tentang praktik perlindungan data

6. Penyimpanan data

Kami menyimpan informasi pribadi Anda selama diperlukan untuk menyediakan layanan dan memenuhi tujuan yang diuraikan dalam kebijakan ini. Secara khusus:

• Informasi akun disimpan selama akun Anda aktif
• Komunikasi obrolan dapat disimpan hingga 2 tahun untuk peningkatan layanan
• Data penggunaan dapat disimpan dalam bentuk agregat untuk keperluan analitik
• Persyaratan hukum dapat mengharuskan jangka penyimpanan yang lebih lama

7. Hak Anda

Anda memiliki hak berikut atas informasi pribadi Anda:

• Akses: meminta akses ke informasi pribadi Anda
• Perbaikan: meminta perbaikan informasi yang tidak akurat atau tidak lengkap
• Penghapusan: meminta penghapusan informasi pribadi Anda (tunduk pada persyaratan hukum)
• Portabilitas: meminta salinan data Anda dalam format yang terstruktur
• Keberatan: keberatan atas kegiatan pemrosesan tertentu

Untuk menggunakan hak ini, hubungi kami di privacy@agentency.com

8. Cookie dan pelacakan

Kami menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk meningkatkan pengalaman Anda di platform kami. Cookie tersebut dapat meliputi:

• Cookie esensial untuk fungsi platform
• Cookie analitik untuk memahami pola penggunaan
• Cookie preferensi untuk mengingat pengaturan Anda

Kebijakan cookie kami mencantumkan setiap cookie yang kami pasang, dan di sana Anda dapat mengubah atau menarik pilihan kapan saja. Anda juga dapat mengelola cookie melalui pengaturan browser.

9. Layanan pihak ketiga

Platform kami dapat terhubung dengan layanan pihak ketiga untuk menambah fungsi. Layanan tersebut memiliki kebijakan privasi sendiri, dan kami menganjurkan Anda untuk membacanya. Kami tidak bertanggung jawab atas praktik privasi layanan pihak ketiga.

10. Privasi anak

Layanan kami tidak ditujukan bagi anak di bawah usia 13 tahun. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan informasi pribadi dari anak di bawah 13 tahun. Jika kami mengetahui bahwa kami telah mengumpulkan informasi tersebut, kami akan mengambil langkah untuk menghapusnya dengan segera.

11. Transfer data internasional

Informasi Anda dapat dialihkan dan diproses di negara selain negara Anda. Kami memastikan transfer tersebut mematuhi hukum perlindungan data yang berlaku dan menerapkan pengamanan yang sesuai untuk melindungi informasi Anda.

12. Perubahan kebijakan ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan praktik kami atau persyaratan hukum. Kami akan memberitahu Anda tentang perubahan yang material dengan memuat kebijakan yang diperbarui di situs web kami dan memperbarui tanggal "Terakhir diperbarui".

13. Hubungi kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan mengenai Kebijakan Privasi ini atau praktik data kami, silakan hubungi kami: