Unterstützung
Beseitigen Sie die sich wiederholenden Tickets. Eskalieren Sie den Rest mit dem Kontext.
Agentencybeantwortet die Fragen des Kundensupportteams aus den Dokumenten und Seiten, die Sie bereits pflegen - auf den Kanälen, die Ihre Kunden bereits verwenden - und übergibt den Rest Ihrem Team mit dem beigefügten Transkript.
- Ihr Help Center
- Handoff mit Transkript
- Jeder Kanal, ein Corpus
Support Mitarbeiter
Online — Politik + Übergabe
- Ihr Help Center
- Handoff mit Transkript
- Jeder Kanal, ein Corpus
Das Problem
AI-Kundenservice für Kundensupport-Teams
Teams in Kundensupport-Teams verbringen Stunden mit den gleichen Ticketfragen.Agentencynimmt auf, was Sie bereits veröffentlicht haben, antwortet mit Zitaten und eskaliert, wenn das Retrieval-Gate nichts Wichtiges findet.
What buyers actually ask
- Ich habe vor 9 Tagen ein Ticket wegen einer Rückerstattung geöffnet und niemand hat es berührt
- Ich habe die gleiche Seriennummer viermal wiederholt. Ich möchte einen Menschen, der tatsächlich RMA diese
- ممكن نكمل بالعربي؟ الدعم الإنجليزييمش واضح
Die sich wiederholenden Tickets, die die echten begraben
Vier Muster, die sich in fast jeder Warteschlange für Kundensupport-Teams zeigen.
Makros brauchen noch einen Menschen zum Feuern
Dies ist eines der Kunden-Support-Teams Muster, die Stunden pro Woche brennt.AgentencyAntworten Sie es aus dem Ticketmaterial, das Sie bereits pflegen, mit einer Quelle, und die Hände aus, wenn die Antwort nicht da ist.
Suche im Help Center scheitert der Besucher
Dies ist eines der Kunden-Support-Teams Muster, die Stunden pro Woche brennt.AgentencyAntworten Sie es aus dem Ticketmaterial, das Sie bereits pflegen, mit einer Quelle, und die Hände aus, wenn die Antwort nicht da ist.
Handoffs verlieren die Schritte, die bereits versucht wurden
Dies ist eines der Kunden-Support-Teams Muster, die Stunden pro Woche brennt.AgentencyAntworten Sie es aus dem Ticketmaterial, das Sie bereits pflegen, mit einer Quelle, und die Hände aus, wenn die Antwort nicht da ist.
After-hours SLA brennt auf einfache Fragen
Dies ist eines der Kunden-Support-Teams Muster, die Stunden pro Woche brennt.AgentencyAntworten Sie es aus dem Ticketmaterial, das Sie bereits pflegen, mit einer Quelle, und die Hände aus, wenn die Antwort nicht da ist.
Was es leistet
Ein AI-Agent, der um die Kundenbetreuung herum geformt wird
Jede Antwort kommt aus dem Material, das Sie kontrollieren, und der Agent lehnt ab, anstatt zu raten.
Ablenkung von Ihrem Hilfe-Center
Gebaut für Kunden-Support-Teams: Der Agent verwendet das Ticket-Wissen, das Sie hochgeladen oder gecrawlt haben, zitiert die Quelle und eskaliert zu einem Menschen, wenn das Abrufgate nichts Wichtiges findet.
Sourced Antworten, keine Makros
Gebaut für Kunden-Support-Teams: Der Agent verwendet das Ticket-Wissen, das Sie hochgeladen oder gecrawlt haben, zitiert die Quelle und eskaliert zu einem Menschen, wenn das Abrufgate nichts Wichtiges findet.
Handoff mit dem vollständigen Transkript
Gebaut für Kunden-Support-Teams: Der Agent verwendet das Ticket-Wissen, das Sie hochgeladen oder gecrawlt haben, zitiert die Quelle und eskaliert zu einem Menschen, wenn das Abrufgate nichts Wichtiges findet.
Help-Center-Lückenberichte
Gebaut für Kunden-Support-Teams: Der Agent verwendet das Ticket-Wissen, das Sie hochgeladen oder gecrawlt haben, zitiert die Quelle und eskaliert zu einem Menschen, wenn das Abrufgate nichts Wichtiges findet.
Erfasst den Kontakt
Gebaut für Kunden-Support-Teams: Der Agent verwendet das Ticket-Wissen, das Sie hochgeladen oder gecrawlt haben, zitiert die Quelle und eskaliert zu einem Menschen, wenn das Abrufgate nichts Wichtiges findet.
Geben Sie dem Agenten ein komplettes Ticket
Gebaut für Kunden-Support-Teams: Der Agent verwendet das Ticket-Wissen, das Sie hochgeladen oder gecrawlt haben, zitiert die Quelle und eskaliert zu einem Menschen, wenn das Abrufgate nichts Wichtiges findet.
So funktioniert es
Live im Helpdesk in wenigen Minuten
Kein Integrationsprojekt, kein Modelltraining, kein Datenteam.
Fügen Sie Ihr Ticket-Wissen hinzu
Durchsuchen Sie die Seiten, laden Sie die PDFs hoch oder fügen Sie den Text ein, den Sie bereits pflegen. Das Training läuft im Hintergrund.
Prüfen Sie die Antworten
Verwenden Sie den eingebauten Testchat, um die Fragen zu stellen, deren Ihr Team müde ist. Jede Antwort zeigt die Quelle, aus der sie stammt.
Auf Ihren Kanälen einrichten
Fügen Sie ein Skript-Tag ein oder verbinden Sie WhatsApp, Telegram und Messenger über das Dashboard - eine Wissensdatenbank.
Sehen Sie sich die wirklichen Fragen an
Gespräche zeigen, welche Antworten fehlen, also beheben Sie das Dokument, anstatt mit dem Modell zu streiten.
Worauf Sie sich verlassen können
24/7
Abdeckung für Fragen des Kundensupportteams außerhalb der Bürozeiten
10
Kanäle, auf denen ein Agent antworten kann, aus einer Wissensbasis
90+
Antwortsprachen aus dem Wissen, das Sie bereitstellen
Antworte, wo immer sie Nachrichten über Tickets
Der gleiche agent, das gleiche ticketwissen, auf dem website-widget und den messaging-apps, die ihr publikum bereits verwendet.
- Web widget
- WhatsApp
- Instagram
- Messenger
- Slack
Häufige Fragen
Welche Teams fragen, bevor sie einen Agenten vor Kundensupportgespräche stellen.
Sehen Sie, wie es Ihre Ticketfragen beantwortet
Erstellen Sie einen Agenten, laden Sie hoch, was Sie bereits haben, und stellen Sie ihm die Fragen, die Ihr Team nicht mehr beantworten kann.
- In Minuten eingerichtet
- Dauerhaft kostenloser Tarif
- Jederzeit kündbar