E-Commerce
E-Commerce-Chatbot für Bestellungen und Retouren
Der größte Teil Ihres Supportvolumens besteht aus vier Fragen, die tausendfach gestellt werden.AgentencyAntworten auf sie aus ihrem echten katalog, versandrichtlinien und rückgaberegeln — auf ihrer website, whatsapp, instagram und messenger — und übergibt den rest ihrem team mit dem gesamten gespräch beigefügt.
- Trainiert in Ihrem Katalog
- WhatsApp & Instagram DMs
- Handoff mit dem Transkript
Ladenagenten
Online — Katalog + Bestellungen
- Trainiert in Ihrem Katalog
- WhatsApp & Instagram DMs
- Handoff mit dem Transkript
Das Problem
E-Commerce-Chatbot für Bestellungen
Online-Händler-Support ist von Natur aus repetitiv: Bestellstatus, Lieferfenster, Größen, Lager, Retouren.AgentencySie nehmen die Seiten und Dokumente, die Sie bereits pflegen, auf und beantworten sie mit Zitaten, sodass die Käufer eine spezifische Antwort anstelle eines Links zu einem Hilfezentrum erhalten.
What buyers actually ask
- Vor 6 Tagen bestellt und immer noch nichts - wo ist es?
- Dieses Kleid von der Rolle ist eine Größe klein und es passt nicht - kann ich es zurückschicken?
- Haben Sie noch das Marine Leinenhemd in M? sagt Seite ausverkauft
Die Fragen, die eine Ladenwarteschlange füllen
Vier Muster, die in fast jedem E-Commerce-Posteingang auftauchen.
Order-Status-Fragen schlucken die Schlange
Die gleichen vier Wörter kommen hunderte Male pro Woche. Keiner von ihnen braucht einen Menschen, sobald die Tracking-Regeln aufgeschrieben sind.
Käufer fragen zu der denkbar schlechtesten Stunde
Peak Browsing ist Abende und Wochenenden - genau dann, wenn niemand den Posteingang besetzt.
Die Antworten auf die Rückgabepolitik sind inkonsequent
Drei Agenten geben drei leicht unterschiedliche Versionen derselben Regel, und diejenige, die falsch ist, wird zu einer Rückbuchung.
Kampagnen-Spikes brechen die Rota
Ein Verkaufs- oder Creator-Post multipliziert sich über Nacht. Die Einstellung für den Peak ist teuer; Nicht für ihn zu mieten ist schlimmer.
Was es leistet
Ein AI-Agent, der um E-Commerce-Arbeit herum geformt ist
Jede Antwort kommt aus dem Material, das Sie kontrollieren, und der Agent lehnt ab, anstatt zu raten.
Auftrags- und Lieferantworten
Beantwortet Tracking-, Versandfenster- und Spediteurfragen aus Ihren veröffentlichten Versandregeln - und kann Ihre Bestellungs-API über eine Call-Aktion aufrufen.
Rückgabe und Umtausch, einmal angegeben
Eine Politik, einmal eingenommen, identisch mit jedem Käufer zitiert. Ändern Sie das Dokument und jede zukünftige Antwort ändert sich mit ihm.
Produkt- und Größenanleitung
Trainiert auf Ihrem Katalog Kopie und Größenführer, so empfiehlt es, was Sie tatsächlich Lager.
Verkauft auf dem Kanal, von dem sie Nachrichten senden
Derselbe Agent antwortet auf Ihre Storefront, WhatsApp, Instagram DMs und Messenger - eine Wissensdatenbank, eine Markenstimme.
Erobert die Führung, bevor sie springt
Ein Pre-Chat-Formular sammelt E-Mails oder Telefone, wenn der Käufer eine erneute Bestandsbenachrichtigung wünscht und der Kontakt in Ihrer Kundenliste landet.
Hände sauber
Wenn eine Anfrage eine Rückerstattungsausnahme ist, eskaliert der Agent mit dem Transkript, der Bestellreferenz und den bereits beigefügten Details des Käufers.
So funktioniert es
Live im Laden in Minuten
Kein Integrationsprojekt, kein Modelltraining, kein Datenteam.
Richten Sie es in Ihrem Shop
Fügen Sie Ihre Storefront-URL hinzu, laden Sie Versand- und Rücksendedokumente hoch oder fügen Sie Ihren Richtlinientext ein. Crawling und Training laufen im Hintergrund.
Prüfen Sie die Antworten
Verwenden Sie den eingebauten Testchat, um die Fragen zu stellen, deren Ihr Team müde ist. Jede Antwort zeigt die Quelle, aus der sie stammt.
Auf Ihren Kanälen einrichten
Fügen Sie einen Ausschnitt in das Thema ein. WordPress hat ein Plugin; Shopify und andere Storefronts verwenden dieses Snippet. Verbinden Sie WhatsApp und Instagram über das Dashboard.
Sehen Sie, was die Leute tatsächlich fragen
Die Konversationsansicht zeigt die wirklichen Fragen, welche unbeantwortet geblieben sind und wo eine fehlende Seite Sie den Verkauf kostet.
Worauf Sie sich verlassen können
24/7
Abdeckung für Abend- und Wochenendbrowsing-Peaks
10
Kanäle, auf denen ein Agent antworten kann, aus einer Wissensbasis
90+
Antwortsprachen aus dem Wissen, das Sie bereitstellen
Antwortet, wo immer ihr Botschaften
Käufer wechseln nicht zu Ihrem bevorzugten Posteingang. Beantworten Sie ihnen, wo der Produktpost war, wo der DM gelandet ist und wo sich der Checkout befindet.
- Web widget
- WhatsApp
- Instagram
- Messenger
- Shopify
Häufige Fragen
Welche Teams fragen, bevor sie einen Agenten vor E-Commerce-Gespräche stellen.
Sehen Sie, wie es Ihre eigenen Fragen beantwortet
Erstellen Sie einen Agenten, laden Sie hoch, was Sie bereits haben, und stellen Sie ihm die Fragen, die Ihr Team nicht mehr beantworten kann.
- In Minuten eingerichtet
- Dauerhaft kostenloser Tarif
- Jederzeit kündbar