Technische Unterstützung
Fehlersuche sollte beginnen von deinen Dokumenten, nicht Kratzer
Agentencybeantwortet Fragen zum Produktsupport aus den Dokumenten und Seiten, die Sie bereits pflegen – auf den Kanälen, die Ihre Kunden bereits nutzen – und übergibt den Rest mit dem beigefügten Transkript an Ihr Team.
- Ihre Fehlerbehebung Docs
- Quelle für jede Antwort
- Eskalation mit Kontext
Support Mitarbeiter
Online — Fehler + RMA
- Ihre Fehlerbehebung Docs
- Quelle für jede Antwort
- Eskalation mit Kontext
Das Problem
AI-Kundenservice für Produktsupport
Teams im Produktsupport verbringen Stunden mit den gleichen Problemfragen.Agentencynimmt auf, was Sie bereits veröffentlicht haben, antwortet mit Zitaten und eskaliert, wenn das Retrieval-Gate nichts Wichtiges findet.
What buyers actually ask
- Unsere Kasse begann vor etwa 40 Minuten 504 zurückzukehren. Sind das Sie oder wir?
- Scanner fragt nach dem Update 4.2 immer wieder nach einer Firmware-Pin. Die Box hatte keine
- Einheit 441-A stirbt noch nach 20 Minuten. Wir haben bereits die PSU getauscht. starten Sie eine RMA?
Fehlerbehebung, die jedes Mal von Grund auf neu beginnt
Vier Muster, die in fast jeder Produkt-Support-Warteschlange auftauchen.
Tier-1 wiederholt dasselbe Flussdiagramm
Dies ist eines der Produkt-Support-Muster, die stundenlang jede Woche brennt.AgentencyAntworten Sie es aus dem Problemmaterial, das Sie bereits pflegen, mit einer Quelle, und Hände aus, wenn die Antwort nicht da ist.
Artikelsuche dumps zehn Seiten, keine Antwort
Dies ist eines der Produkt-Support-Muster, die stundenlang jede Woche brennt.AgentencyAntworten Sie es aus dem Problemmaterial, das Sie bereits pflegen, mit einer Quelle, und Hände aus, wenn die Antwort nicht da ist.
Eskalation verliert die bereits erprobten Schritte
Dies ist eines der Produkt-Support-Muster, die stundenlang jede Woche brennt.AgentencyAntworten Sie es aus dem Problemmaterial, das Sie bereits pflegen, mit einer Quelle, und Hände aus, wenn die Antwort nicht da ist.
After-Hours Schweregrad-1 wartet auf eine Rotation
Dies ist eines der Produkt-Support-Muster, die stundenlang jede Woche brennt.AgentencyAntworten Sie es aus dem Problemmaterial, das Sie bereits pflegen, mit einer Quelle, und Hände aus, wenn die Antwort nicht da ist.
Was es leistet
Ein AI-Agent, der um technische Supportarbeit herum geformt wird
Jede Antwort kommt aus dem Material, das Sie kontrollieren, und der Agent lehnt ab, anstatt zu raten.
Geführte Fehlersuche
Gebaut für den Produktsupport: Der Agent verwendet das von Ihnen hochgeladene oder gecrawlte Problemwissen, zitiert die Quelle und eskaliert zu einem Menschen, wenn das Retrieval-Gate nichts Wichtiges findet.
Artikel Antworten mit Quellen
Gebaut für den Produktsupport: Der Agent verwendet das von Ihnen hochgeladene oder gecrawlte Problemwissen, zitiert die Quelle und eskaliert zu einem Menschen, wenn das Retrieval-Gate nichts Wichtiges findet.
Bekannte Lookups
Gebaut für den Produktsupport: Der Agent verwendet das von Ihnen hochgeladene oder gecrawlte Problemwissen, zitiert die Quelle und eskaliert zu einem Menschen, wenn das Retrieval-Gate nichts Wichtiges findet.
Eskalation mit dem Transkript
Gebaut für den Produktsupport: Der Agent verwendet das von Ihnen hochgeladene oder gecrawlte Problemwissen, zitiert die Quelle und eskaliert zu einem Menschen, wenn das Retrieval-Gate nichts Wichtiges findet.
Erfasst Diagnosen
Gebaut für den Produktsupport: Der Agent verwendet das von Ihnen hochgeladene oder gecrawlte Problemwissen, zitiert die Quelle und eskaliert zu einem Menschen, wenn das Retrieval-Gate nichts Wichtiges findet.
Hands Engineering eine komplette kurze
Gebaut für den Produktsupport: Der Agent verwendet das von Ihnen hochgeladene oder gecrawlte Problemwissen, zitiert die Quelle und eskaliert zu einem Menschen, wenn das Retrieval-Gate nichts Wichtiges findet.
So funktioniert es
Live im Help Center in wenigen Minuten
Kein Integrationsprojekt, kein Modelltraining, kein Datenteam.
Fügen Sie Ihr Problemwissen hinzu
Durchsuchen Sie die Seiten, laden Sie die PDFs hoch oder fügen Sie den Text ein, den Sie bereits pflegen. Das Training läuft im Hintergrund.
Prüfen Sie die Antworten
Verwenden Sie den eingebauten Testchat, um die Fragen zu stellen, deren Ihr Team müde ist. Jede Antwort zeigt die Quelle, aus der sie stammt.
Auf Ihren Kanälen einrichten
Fügen Sie ein Skript-Tag ein oder verbinden Sie WhatsApp, Telegram und Messenger über das Dashboard - eine Wissensdatenbank.
Sehen Sie sich die wirklichen Fragen an
Gespräche zeigen, welche Antworten fehlen, also beheben Sie das Dokument, anstatt mit dem Modell zu streiten.
Worauf Sie sich verlassen können
24/7
Abdeckung für Produktsupport-Fragen außerhalb der Bürozeiten
10
Kanäle, auf denen ein Agent antworten kann, aus einer Wissensbasis
90+
Antwortsprachen aus dem Wissen, das Sie bereitstellen
Antworten, wo immer sie Nachrichten über Probleme
Der gleiche agent, das gleiche problemwissen, auf dem website-widget und den messaging-apps, die ihr publikum bereits verwendet.
- Web widget
- Slack
- Discord
- WhatsApp
Häufige Fragen
Welche Teams fragen, bevor sie einen Agenten vor technische Supportgespräche stellen.
Sehen Sie, wie es Ihre Problemfragen beantwortet
Erstellen Sie einen Agenten, laden Sie hoch, was Sie bereits haben, und stellen Sie ihm die Fragen, die Ihr Team nicht mehr beantworten kann.
- In Minuten eingerichtet
- Dauerhaft kostenloser Tarif
- Jederzeit kündbar