Resolution rate

The number that actually tells you whether a chatbot works — and why deflection is not the same thing.

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Customer Service Chatbot: What It Is and Why It Matters — illustration

AI customer service15. März 2026Kundenservice-Chatbot: Was er ist und warum er wichtig istEine Kundin schreibt Ihrem Shop abends um neun und fragt, ob eine Jacke klein ausfällt. Niemand antwortet. Sie schließt den Tab und kauft dieselbe Jacke woanders. Das ist das ganze Argument für einen Kundenservice-Chatbot – und irgendwie erklärt es kaum jemand so schlicht.Weiterlesen

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